Velano poderá considerar solicitações de reembolso apenas em circunstâncias excepcionais e a seu exclusivo critério.
Não serão concedidos reembolsos uma vez que os fundos depositados tenham sido utilizados para participar em atividades de jogo, apostas ou qualquer outra operação dentro da plataforma.
Se um depósito ativou um bônus ou promoção, o jogador deverá renunciar a tal benefício e a qualquer ganho associado antes que possa ser considerado um possível reembolso.
As transações realizadas através de criptomoedas são geralmente irreversíveis. Velano não garante reembolsos de depósitos realizados através de redes blockchain.
Em caso de erros técnicos verificáveis atribuíveis à plataforma, Velano poderá avaliar a devolução de fundos afetados após uma investigação interna.
A iniciação de um estorno (chargeback) ou disputa de pagamento sem contato prévio com a equipe de suporte poderá resultar na suspensão imediata da conta e na anulação de qualquer saldo existente.
As solicitações de reembolso deverão ser enviadas à equipe de suporte dentro de um prazo razoável a partir da data da transação. Velano poderá requerer documentação adicional antes de tomar uma decisão.
Todas as decisões relacionadas a reembolsos são finais e serão adotadas conforme as políticas internas da empresa e a regulamentação aplicável.